Tiêu chuẩn rõ ràng. Chăm sóc chu đáo.

Giấy tờ cần thiết

• Khách Việt Nam: Xuất trình CCCD bản cứng hoặc VNeID (Định danh điện tử mức 2).
• Khách quốc tế: Cung cấp một trong hai giấy tờ còn hiệu lực — ảnh hộ chiếu kèm visa hợp lệ, hoặc ảnh Thẻ tạm trú.

Độ tuổi

Độ tuổi tối thiểu để nhận phòng là 18 tuổi trở lên.

• Khách dưới 18 tuổi phải có thông tin xác minh từ người giám hộ để xử lý các vấn đề phát sinh trong kỳ lưu trú.

Giờ nhận & trả phòng

Tự nhận phòng 24/7 bằng khóa thông minh.

• Giờ nhận phòng: sau 15:00
• Giờ trả phòng: 11:00

Đặt cọc

• Đặt cọc một đêm để giữ chỗ; phần còn lại thanh toán khi nhận phòng.

Giá & phí

• Giá hiển thị bao gồm tổng lưu trú với phí dọn phòng và thuế.
• Phí thanh toán thẻ (nếu có) sẽ được hiển thị ở bước cuối cùng trước khi thanh toán.
• Giá hiển thị có thể hiển thị đơn vị tiền tệ được khách hàng lựa chọn, theo tỷ giá tham khảo. Đơn vị tiền tệ thanh toán là Việt Nam đồng (VND).

Phương thức thanh toán

• Thanh toán tiền phòng: Chuyển khoản hoặc Thẻ tín dụng trước khi nhận phòng (hướng dẫn sẽ gửi sau khi xác nhận đặt phòng).

Thanh toán các phí phát sinh thêm trong quá trình lưu trú, TranqoStays chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

• Thanh toán tiền mặt
• Thanh toán chuyển khoản qua tài khoản công ty TNHH Edvance - Techcombank - 656365
• Thanh toán bằng thẻ tín dụng: chấp nhận các hình thức thẻ như: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB.

Đơn vị tiền tệ

• Đơn vị tiền tệ thanh toán là Việt Nam đồng (VND).

• Sự kiện/Tiệc: Không tổ chức khi chưa có chấp thuận bằng văn bản.
• Hút thuốc: Cấm hút thuốc trong phòng. Chỉ hút tại ban công (đóng kín cửa) hoặc sân thượng.
• Giờ yên tĩnh: Từ 23:00 đến 07:00.
• Tài sản & Đồ đạc: Giữ gìn cẩn thận; hư hỏng đền bù theo chi phí thực tế. Tự bảo quản tài sản cá nhân, chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu mất mát.
• Vật nuôi: Không cho phép mang theo vật nuôi.
• Khách ghé thăm: Đăng ký CCCD/Hộ chiếu. Giờ thăm từ 08:00 – 21:00, không ở lại qua đêm.
• Cấm tuyệt đối: Ma túy, thuốc lá điện tử, cờ bạc/cá độ. Vi phạm sẽ bị từ chối phục vụ và báo cơ quan chức năng.

Xác nhận đặt phòng

• Đặt phòng được xác nhận sau khi bạn nhận được email xác nhận từ Tranqo Stays. Vui lòng kiểm tra chi tiết đặt phòng bao gồm tên khách sạn, loại phòng, ngày nhận phòng và trả phòng.

Chính sách huỷ

• 07 (bảy) ngày trước ngày nhận phòng: miễn phí huỷ.
• 06 - 04 ngày (sáu đến bốn ngày) đến ngày nhận phòng: hoàn 50%.
• Từ 03 (ba) ngày đến ngày nhận phòng, lễ/tết: không hoàn.

• Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) được xử lý về phương thức thanh toán gốc trong khoảng 7–14 ngày làm việc sau khi huỷ được xác nhận. Phí cổng thanh toán (nếu có) có thể không hoàn.
• Số tiền hoàn được tính bằng Việt Nam Đồng. Tranqo không chịu trách nhiệm bồi thường nếu có chênh lệch do tỷ giá.

Chính sách đổi ngày

• Thay đổi ngày ở: Yêu cầu trước ít nhất 3 ngày (tùy thuộc tình trạng phòng trống và có thể chênh lệch giá).
• Trong vòng 3 ngày hoặc đối với đặt phòng ngày Lễ/Tết, không hỗ trợ đổi ngày.

Mọi yêu cầu phụ thuộc vào tình trạng phòng thực tế và cần báo trước.

Nhận phòng sớm (Early Check-in)

• 13:30 – 15:00: Miễn phí.
• 08:00 – 12:00: Phụ thu 50% giá phòng/đêm.
• Trước 08:00: Phụ thu 100% giá phòng/đêm.

Trả phòng muộn (Late Check-out)

• 11:00 – 12:00: Miễn phí.
• 12:01 – 18:00: Phụ thu 50% giá phòng (theo giá ngày trả phòng).
• Sau 18:00: Phụ thu 100% giá phòng (tính thêm 1 đêm, theo giá phòng thực tế).

Trẻ em & Sức chứa phòng

• Tiêu chuẩn phòng: Thích hợp nhất cho 02 khách.
• Trẻ em dưới 11 tuổi: Miễn phí khi nghỉ cùng cha mẹ (tối đa 1 trẻ/phòng).
• Trẻ từ 11 tuổi trở lên: Được tính như khách người lớn.
• Số lượng khách: Để bảo đảm không gian nghỉ ngơi thoải mái và trải nghiệm tốt nhất, mỗi phòng phục vụ tối đa 2 người lớn và 1 trẻ em dưới 11 tuổi.

• Live Chat: Chatbox trực tiếp tại website Tranqo Stays.
• Zalo: Hỗ trợ nhanh cho khách Việt Nam.
• WhatsApp: Hỗ trợ song ngữ (Anh/Việt) cho khách quốc tế.
• Email: info.tranqo@gmail.com (xác nhận đặt phòng, thay đổi/hủy phòng, hóa đơn).

Chính sách gia hạn lưu trú

• Nếu khách muốn gia hạn lưu trú, Tranqo áp dụng giá phòng tại thời điểm gia hạn. Giá có thể thay đổi tùy thời điểm và tình trạng phòng trống.